Simple y Sencillo

Tu marca ha de hablar con los clientes, con su público objetivo. Ese público que tiene que entenderte desde su lenguaje, desde su forma de ver y hacer las cosas. Sal del despacho, mézclate con ellos, conócelos y exprésate como ellos lo hacen.

Lenguaje claro

No utilices un lenguaje alejado de su conocimiento, no hagas que se sientan en un escalón inferior, no son ignorantes, no los trates como si lo fueran.

Elimina la grandilocuencia del discurso, la corbata del traje y el exceso de maquillaje y peluquería. Aligera tu mensaje, en todos los sentidos.

Conecta con el cliente

Es necesario encontrar tu manera de conectar con el cliente. Estamos vendiendo. No somos profesores enseñando a construir frases y oraciones. Elige y apuesta por lo simple. Baja a la calle y mira lo que hay a tu alrededor y si crees que no va con tu marca, busca otro camino.

Sencillez

La grandeza de lo simple es la sencillez.

Siempre.

LADRONES DEL TIEMPO

“El tiempo es dinero, el tiempo es un recurso limitado y el tiempo es valioso”

En ocasiones hay que pararse a pensar sobre qué nos hace “perder el tiempo”. En este post os mostramos algunos de los motivos  que llamamos Ladrones del tiempo. En general podemos agruparlas en:

• Pérdidas de tiempo al INICIAR EL DÍA DE TRABAJO.
• Pérdidas de tiempo causadas por la DESORGANIZACIÓN.
• Pérdidas de tiempo causadas por las DESVIACIONES (asuntos personales)
• Pérdidas de tiempo causadas por IMPLICARSE EN EXCESO.
• Pérdidas de tiempo por el EXCESO DE “PAPELEO”.

Más concretamente, citamos:

• Llamadas telefónicas inútilmente largas.
• Clientes que quieren charlar.
• Deber de disponibilidad a todo lo que nos digan.
• Visitantes, clientes o amigos que surgen o se encuentran de improviso. Priorizar.
• Personal colaborador insuficientemente formado o incompetente.
• Comunicación ineficaz.
• Reuniones demasiado frecuentes, demasiado largas, mal preparadas.
• Demasiadas gestiones administrativas.
• Objetivos y prioridades confusos y cambiantes.
• Correo electrónico.
• Trabajos no terminados: “Lo pendiente cansa más que lo hecho”
• Tendencia a ser demasiado perfeccionista.
• Intereses dispersos y demasiado numerosos.
• Incapacidad para decir “no”
• Falta de información, comunicación insuficiente.
• Escasa disciplina personal.
• Fatiga, baja forma.
• Excesiva socialización en el trabajo
• Actitud negativa en el trabajo
• No saber escuchar
• Incapacidad para delegar. “Es preferible hacer personalmente todas las tareas, a tener que pedir colaboración de otro miembro del equipo”
• Encargos especiales que no son prioritarios “Ya que pasas por allí…”
• Incapacidad para diferenciar las tareas (importantes, prioritarias, inútiles, delegables)

Seguro que nos vemos identificados con algunos de estos ladrones de tiempo ¿tienes algún otro?

Cómo preparar nuestra comunicación ante crisis reputacionales

Cualquier incidente y por supuesto, accidente, puede acabar con la reputación de una empresa si no está bien gestionado, a todos los niveles, pero nosotros vamos a hablar de la comunicación en casos de crisis.

Las crisis surgen de manera inesperada y por eso es importante un plan de prevención en materia de comunicación porque si no sabemos responder ante la situación no podremos minimizar los efectos que produce: desorden, comienza el pánico, se empiezan a diluir responsabilidades, las mentiras son la respuesta… en definitiva, un caos inevitable.

Ahora le ha tocado a Kinder sortear este aluvión de comentarios negativos y de cuestionarnos de nuevo, la calidad de los productos alimenticios, pero en este caso, aún si cabe, es más grave porque su público objetivo son niños.  Se dan los primeros casos de salmonela a nivel internacional pero también han llegado a España y las primeras consecuencias son las caídas en las ventas… graves caídas de ventas… pero antes de Kinder han ido otros grandes y no tan grandes, algunos han sobrevivido muy bien y otros, simplemente, han desaparecido.

Los casos mejor resueltos en materia de comunicación, insisto, han tenido en común tres aspectos clave: Estaban preparados, es decir, sabían lo que había que hacer desde el primer momento; estaban disponibles para los públicos afectados y para los medios on y off line; eran creíbles porque llevaban un discurso preparado.

El silencio enfurece a todos los públicos y por supuesto, a los medios, por eso en materia de relaciones públicas siempre hemos aprendido que en caso de crisis la máxima es “Dilo y dilo deprisa” aunque choquemos con la parte legal de la empresa. Cuando hay información se frenan los rumores y se calman los nervios. Hay que demostrar al público que sabemos qué ha pasado, decirles cuál es el riesgo y qué es lo que tienen que hacer para mitigar el riesgo y por supuesto, identificar la causa porque así el público entenderá que se sabrá solucionar y siempre, demostrar una acción directiva responsable.

Las metas de la gestión comunicativa son:

• Acabar rápidamente con la crisis
• Limitar los daños
• Restaurar la credibilidad y recuperar la confianza.

La prevención sigue siendo el mejor seguro para capear el temporal y comunicarse eficazmente. La gestión de una crisis sigue siendo una gran baza pendiente en muchas empresas.

Así trabajamos en IMAMN la estrategia digital.

Estos son los 12 pasos que nos planteamos cuando definimos, junto con nuestros clientes, la estrategia digital a seguir.

1. Hacemos un primer análisis de mercado y de competencia. Argumentos que se utilizan, estudio de precios, análisis de productos y servicios más demandados…
2. Estudiamos qué tipo de contenidos publica la competencia para ver cuáles funcionan mejor. Queremos contenidos que funcionen.
3. Buscamos una imagen acorde con la imagen corporativa. Unificamos imágenes, logo y realizamos una guía de estilo.
4. Hacemos el listado de las redes y plataformas en las que hay que tener presencia. Hay que publicar con cabeciña… somos lo que los demás ven.
5. Estudiamos a fondo el público objetivo. Construimos mínimo tres buyer persona en las que basarnos para generar contenido que responda a sus intereses. Trabajamos para el cliente potencial, no para aumentar seguidores que no se ajustan al perfil de la empresa.
6. Hacemos un DAFO. En toda la relación con el cliente siempre estamos buscando la diferencia con los demás competidores para añadir valor.
7. Definimos el presupuesto con el que contamos. En función del presupuesto, las estrategias pueden variar. Pero no somos partidarios del “cuanto más presupuesto, mejor” … nuestro trabajo también consiste en exprimir los recursos.
8. En nuestra relación a largo plazo con el cliente siempre trabajamos con estrategias de SEO. Porque Google manda y nosotros obedecemos…
9. Creamos contenidos específicos para el público objetivo sólo en los canales en los que se encuentra. También proponemos campañas puntuales cuando vemos que hay necesidad.
10. Creamos un calendario de publicaciones mensual. Porque somos muy organizaditos y así el cliente puede ver los contenidos antes de publicarlos y contrastarlos.
11. Pensamos que nuestros clientes han de ofrecer contenido de valor. Los contenidos tienen que aportar y no buscar lo puramente comercial.
12. Y medimos, medimos y medimos… para ver la evolución de las acciones y objetivos. Siempre hay que saber cómo van las cosas.

Ya veis… así somos… llamadnos locos… pero nos gusta hacer las cosas bien.